Foire Aux Questions

FAQ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard) via Stripe / Shopify Payments. Les moyens visibles au paiement font foi.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Transactions chiffrées (TLS/SSL). Nous ne stockons pas vos numéros de carte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui tant que la commande n’est pas expédiée. Contact : 06 23 04 99 63 ou contact@audyvia.com.

Rappel important : préparation et expédition sous 24–48 h ouvrées après validation. Pendant les 24 premières heures, annulation avec remboursement intégral possible si le colis n’est pas encore parti.

Préparation et expédition

Préparation et remise au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi). Un email d’expédition avec numéro de suivi est envoyé dès la prise en charge.

Délais et zones de livraison

Livraison uniquement en Europe (pas de DOM-TOM ni hors Europe).

France métropolitaine : 3 à 5 jours du lundi au vendredi après expédition.

Europe : 4 à 6 jours du lundi au vendredi après expédition.

Frais, options et suivi

Livraison gratuite. Un mode de livraison unique est proposé pour la fiabilité. Suivi 24/7 via le numéro transmis par email.

Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu

Vérifiez auprès de vos proches/voisins et votre boîte aux lettres. Si rien, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Conditions de retour

Délai : 21 jours à compter de la réception.

État : produit non utilisé, complet, dans son emballage d’origine.

Procédure : écrire à contact@audyvia.com avec le numéro de commande pour recevoir les instructions.

Frais de retour et délai de remboursement

Frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux, erreur d’envoi ou colis endommagé.

Remboursement sous 7 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement initial.

Comment vous joindre et sous quels délais ?

Par email à contact@audyvia.com. Horaires : lundi–vendredi, 9h–18h. Délai de réponse : 24 à 48 h ouvrées.

Vos contenus remplacent-ils un avis médical ?

Non. En cas de gêne auditive, consultez un médecin ORL et/ou un audioprothésiste.

Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?

Lorsque c’est le cas, c’est indiqué (marquage CE, notice, références). Lire la notice et respecter les contre-indications.

Différence aide auditive / amplificateur d’écoute

L’aide auditive est un dispositif médical réglé par un audioprothésiste. Un amplificateur d’écoute ne remplace pas une aide auditive en cas de perte auditive diagnostiquée.

Comment traitez-vous mes données ?

Uniquement ce qui est nécessaire pour traiter la commande et assurer le SAV. Les préférences cookies se règlent via le bandeau sur le site. Voir la politique de confidentialité sur la page dédiée.

Mentions légales et hébergeur

Éditeur : SAS Mhfrancee – “Audyvia”, audyvia.com

Hébergeur : site opéré via la plateforme Shopify.

Politiques : Retours & Remboursements, Conditions d’utilisation , Confidentialité, Livraison .